Cómo funciona:

Para Dinant es prioridad atender de manera ágil cualquier tipo de reclamo, queja, consulta o inquietud que sus Stakeholders puedan reportar sobre temas relacionados con la empresa.

Es por lo anterior que Dinant ha establecido mecanismos que están disponibles para nuestros colaboradores (Mecanismo PQSR) así como para los miembros de nuestras comunidades vecinas, organizaciones no gubernamentales y cualquier tipo de Stakeholders externo (Mecanismo de reclamos MdR) con el fin de fortalecer la comunicación, brindando soluciones oportunas y sostenibles para todos los involucrados. Reconocemos la importancia de proporcionar este mecanismo de retroalimentación a los Stakeholders, ya que facilita la supervisión del cumplimiento de la Política de Corporativa de Sostenibilidad en todas nuestras operaciones y cadena de suministro.

El Procedimiento de Quejas también promueve la transparencia y la rendición de cuentas, a través de la divulgación de nuestra lista completa de quejas, con actualizaciones sobre nuestras acciones para abordarlas.

Las quejas se pueden presentar a través de cualquiera de los siguientes canales:

• A través del área social de la empresa, ya sea contactando directamente a los/las Oficiales de RSE en cada sitio de operación, así como en las visitas realizadas a las comunidades.
• Buzones ubicados en las instalaciones de los diferentes sitios de operación y en las áreas comunes de nuestras comunidades de influencia alta como: pulperías, centros comunales, entre otros.
• A través de los siguientes correos electrónicos:
  1. Colaboradores: reclamo.interno@dinant.com
  2. Comunidades y otros Stakeholders: mdrc@dinant.com

• A través de nuestra pagina web en el apartado ¨Contacto¨, seleccionando el apartado ¨Mecanismos de Reclamos¨
• Por último, a través del teléfono +504 22753370

Listado de Quejas

Según procedimiento Dinant, investigamos todos los casos que recibimos. Con base en la evidencia recibida hasta la fecha, los casos enumerados aquí son aquellos clasificados como quejas legibles y tienen un proceso de revisión.


Ver todos los reclamos